めっちゃ待たされた！！なんで？
- 美容室を予約してちゃんと時間通りに行ったのに、待たされた！
- 濡れたまま待たされた！
- 美容室のあと予定があるのに、30分も待たされた！
- 店が忙しそうで放置された！
そんな経験ないですか？
僕はブログを書くにあたってYahoo!知恵袋でネタを探したりするのですが、「美容室で待たされた」と質問してる方が多くいたので、美容師目線で待たされる原因を語っていきたいと思います。
なぜ予約したのに待たされるのか
施術時間が短い
まず、美容室の予約は施術内容によってかかる時間が異なります。
ホットペッパービューティーでの予約する時に自分が予約したメニューの施術時間は施術合計時間(目安)が記載されてるので、そこで確認できます！
カットとカラーは2時間が一般的なのですが、お店によっては1時間半で設定しているところもあります。もし1時間半と記載されていると、美容師があなたの施術をするのに1時間半しか使えないということです。
僕の感覚ですが、カットカラー1時間半だと急いで施術しないと、お客様のカットやカラーの要望によっては施術時間を超えてしまうのです。超えてしまうともちろん次のお客様はお待たせしてしまいますよね？回転率重視のお店だとお待たせするケースは多くなりますね。
カウンセリング5分
↓
シャンプー10分
↓
カラー塗布15分
↓
カラー放置時間15分
↓
カット30分
↓
ドライ10分
↓
スタイリング5分
これは大まかなタイムスケジュールですが、
カットとカラーが1時間半ならこんな感じだと思います。
お客さんによってはロングからショートにバッサリスタイルチェンジをされる方もいるので、カウンセリングにまず時間がかかりますし、カットの時間もかなりかかります。
カラーも複雑な履歴があったりするとカラー剤を何種類も作って塗り分けると時間がかかるので、1時間半だとどうしてもタイムオーバーしてしまうのです。
タイムオーバーしないようにするにはカウンセリングを短くしたり、シャンプーを短くしたり何か削って急ぎますよね。そうなるとお客さんの技術の満足度も下がってしまいますよね。もうちょっと切って欲しかったのにとか、細かいところに手が回らなくなります。
施術時間を短縮してるサロンだとタイムスケジュールがタイトなので、お待たせしてしまうケースはよくあります。
カウンセリング
上記にも書きましたが、カウンセリングに長時間かける時間はありません。しかしお客さんの中には
「私全然髪型決まってないねんなー」
と言いながらその場でインスタでスタイル写真をだらだら探して、めっちゃ時間かかる人いるんです。
したいスタイルが決まってない人ほど、
「一回この長さで切って、長そうやったらもう5センチ切ってください」
とか言うてくる方もいるんで、そんな事してたら何時間あっても足りないですらね。笑
カウンセリングで美容師に要望を伝えるのが下手や人ほど何回も切らせる人多い。
美容師が長く残し過ぎたなら仕方ないですが、カウンセリングで曖昧に伝えて、何回も切らされると本当に迷惑ですからね。
こういうお客さんが来ると大体タイムオーバーして、次の予約のお客さんを待たせることになりますから、お客さんは事前に希望のスタイルを準備して行くのは大切です。
遅刻
予約時間に遅れてご来店される方も多くいます。僕がいままで出会ったお客さんの一番の遅刻は1時間です。1時間も遅れたら次の予約が入ってるとその日の予約は断ったり、カットとカラーの予約をカットのみに変更してもらったりしますが、中にはわがままなお客さんもいらっしゃるので、美容師側も急いで無理やり施術をするケースもあります。
そうなると後の予約のお客さんは待たせていまいますよね。予約時間に遅れる際は必ず美容室に連絡した方がいいです。何も言わずにに10分も遅刻すると美容師側からすると必要な工程を減らしたり、カウンセリングがおそろかになるので、遅刻はご自身のためにもならないですし、後の予約の方に迷惑がかかります。
あと美容師からめっちゃ嫌われます。笑
掛け持ち施術
担当のスタイリストがカットはしてくれるけど、カラーやシャンプーはアシスタントが担当する、みたいなお店に行ったとこないですか？
結構そういう美容室が主流だと個人的に思うのですが、やっぱりアシスタントとスタイリストの技術の差はあるので、シャンプーに時間がかかったり、カラーの塗布に時間がかかったりして、お店を上手く回せなかった時にお客さんを待たせてしまうケースは多いです。
髪の毛が濡れたまま放置されたとか、カットの途中でスタイリストが他のお客さんのカットをしに行って待たされたとか、アシスタントを使って営業しているお店だと、お店の中で誰かにイレギュラーがあると必ずお客さんにしわ寄せが来てしまうのです。大型店ではスタッフもお客さんも多いもそうなるケースは多そうです。
待たされないようにするには
美容室選びは大切ですね。ホットペッパービューティー の予約時に施術合計時間を見て、自分にしっかり時間をかけてくれそうなところを選ぶと間違いないと思います。
そして必ず時間通りにいくこと。早く行き過ぎても待たせてしまいますし、遅れて行くと後の予約のお客さんが待たされる原因になるので、オススメは予約時間の2〜3分前にいくのがベスト！
行きつけの美容室で信頼してる美容師さんにお任せするのが一番いいですね。どんだけカットやカラーが上手でも待たしたりするのはお客さんに失礼ですからね。お客さんを大切にできる美容室や美容師を選んで予約するのが大切だと思います。
人の毛を扱ってるので、どうしてもタイムオーバーして、お待たせしてしまう事はあるのですが、僕は今まで15分以上は待たせたことないです。お店の方針にもよると思います！
まとめ
美容室で待たされる原因をいくつか紹介しましたが、意外と美容師のせいだけではないんです。
平気で遅刻してくる人も割といるので、美容師からしたら「次の予約のお客さん待たせちゃうから、ちゃんと時間通りに来てくれよ！！」って思うんです。
お待たせすると怒ったり、不機嫌になったりする方いますからね。タイムスケジュール通りに進行して、気持ちよく帰って頂きたいと思ってるのはどこの美容師も一緒なので、悪気ないケースは多いんです。
あとはお店の方針的に待たせるのが当たり前みたいなスタンスのお店もありますが、そういうところはよく口コミに待たされたとか書かれてるのでわかりやすいですよね。
お客さんが出来ることはちゃんと時間通りに来店して、自分がやりたいスタイルや悩みを事前に決めて端的に相談できるように準備して行くのが大切です。
美容室なんて長い時間滞在したい場所ではないですから、スムーズに気分良く帰りたいですよね^_^
美容師目線で「美容室待たされる問題」の記事書いてみました！
参考になれば嬉しいです♪
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